Políticas de Compras

Política de compras

 

Descripción: En ficha Excel se indica cada descripción de los productos.

Ficha Técnica: Se debe adjuntar ficha técnica de cada producto enviado.

Tiempo y despacho: Las entregas en Santiago se gestionan de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 horas y viernes de 09:00 a 14:00 horas y esto va de 3 a 6 días hábiles, el valor de cada traslado es de 19.990 IVA incluido.

 

Ingeoclima SPA no cuenta con servicio de entrega en regiones, sin embargo, en caso de que requiera, es posible gestionar el envío de su pedido a través de Starken y Pullman cargo(según disponibilidad de cada transporte), en modalidad "por pagar", para retiro en la agencia de su preferencia.

Cambios y devolución: El plazo para solicitar la devolución de un producto es de 10 días desde la recepción del equipo. El plazo para gestionar el cambio de un equipo es de 20 días una vez recibido el producto.

Para hacer efectivo el cambio o devolución solicitado debe contar con las siguientes condiciones:

Presentar la factura de la compra.

El producto debe encontrarse sin uso, con todos sus accesorios, manuales, limpio, sin deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.) y con su embalaje original en perfectas condiciones.

La confirmación de aceptación de cambio o devolución de un producto está sujeta a la revisión de éste por parte de personal técnico, quienes podrán rechazar la solicitud en caso de que el producto no cumpla con alguna de las condiciones antes señaladas. En caso de que la recepción del equipo sea rechazada, se informará al cliente los motivos y fecha para el retiro de éste desde la bodega de Ingeoclima spa. El proceso señalado puede tardar hasta 7 días hábiles.

Los cambios y devoluciones deben ser gestionados directamente en las bodegas de Ingeoclima SPA ubicado en Américo Vespucio Sur 1307- Las Condes, oficina 814. No se recepcionarán equipos enviados a través de empresas de mensajería o Courier.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.

- Producto con fallas de funcionamiento: En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas:

 

 

Al hacer efectiva la garantía el producto será enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor. Esto podría tomar algunos días.

Ingeoclima no se hará responsable por intervención de terceros en sus productos.

Condiciones de devolución de dinero:

Una vez que la devolución del producto haya sido aceptada. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, se verá reflejada una anulación en un plazo de hasta 20 días hábiles (depende de la entidad financiera emisora de la tarjeta).

Si el pago fue realizado con tarjeta de débito con CVV, se verá reflejada en su cuenta en un plazo máximo de 4 días hábiles.

Condiciones generales para cambios y devoluciones

- Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, por favor envíenos un e-mail a contacto@ingeoclima.cl, incluyendo el número de pedido ó boleta y fotos correspondientes, o contáctanos a través del menú de Contacto.

- Los productos deben estar en perfecto estado (Art.21, ley 19.496), sin uso, en su embalaje original completo y todos sus accesorios, manuales y folletos, tal cual como fue recibido.

- Todos los costos de envío por el cambio y devolución de los productos son asumidos íntegramente por el cliente. En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro también serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

- Es a su vez requisito indispensable por parte del cliente, el poseer y enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.